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Política de Entrega y Devolución

Política de Entrega

La entrega se realiza en Ciudad de Panamá, Panamá Este, Panamá Oeste y al interior del país. Desde Darién a Bocas del Toro.

Nuestros pedidos son despachados en un periodo de 24 horas. Este tiempo inicia una vez el cliente haya realizado el pago correspondiente a su compra y el mismo se haya visto reflejado en nuestra cuenta bancaria. Una vez despachados el tiempo de entrega es de 24 horas en la Ciudad de Panamá y de 48 a 72 horas en el Interior del País. Los envíos al interior del país son realizados a través de Servientregas Panamá.

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega designada en el proceso de compra.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de entregar al cliente, este debe pagar nuevamente por el servicio de envío.
Sin mínimo de compra, ni máximo de compra.

Abonos

El comprador dispone de 30 días (4 quincenas) posteriores a su compra para cancelar el monto total. En caso de no cancelar en el periodo estipulado perderá el abono.

Compras en preventa

El cliente deberá abonar el 50% para separar su pedido. Una vez el cliente sea notificado de la llegada de su mercancía el cliente dispondrá de 30% días para cancelar el 50% restante y coordinar su entrega o envío. De no cancelar su pedido en un periodo máximo de 45 días contados a partir de la fecha en que fue notificado perdera su abono.

Retiro de pedidos

El cliente tiene un tiempo máximo de 30 días habiles para retirar su pedido en nuestro punto de recogida. Ubicado en Edificio de Lesseps, de lunes a viernes en horario de 9:00 am a 12:00 pm o de 5:00 pm a 7:00 pm. De no retirar su pedido en 30 días debe comunicar a CHOCOFIT y coordinar el envío. Programaremos el envío en un tiempo hábil de 24 horas.

Costo de Envío

El costo de envío varía de acuerdo con la dirección ingresada en el proceso de compra.

Procesamiento de envío

Todas las tareas realizadas después de las 4:00 pm se procesan hasta el día hábil siguiente al pago de un
pedido. Las órdenes realizadas el sábado y domingo se procesan hasta el lunes a las 10:00 a.m. No
contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.

 

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN (APLICA SOLO PARA ROPA)

Devolución o cambio dentro de los 3 días a partir de la fecha de entrega.

Nota:
1. Artículos recibidos dentro de los 3 días a partir de la fecha de entrega.
2. Artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original.
3. La tarifa de envío de devolución será pagada por el comprador.

Devoluciones y Cambios

Sentimos mucho si no está 100% satisfecho con las piezas que recibió, si no le quedaron o no está a gusto, aceptamos con gusto devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los artículos, con excepciones, siempre y cuando estén en buenas condiciones.

1. Por favor, contáctenos a través de email [email protected] o al Whatsapp +507 6352-7629 enviando un mensaje, indicando el/los artículos/s que le gustaría devolver y la razón. Le contestaremos en 24 horas. Le agradeceremos mucho su paciencia.

2. Una vez recibidas las instrucciones de devolución por nuestra parte, por favor, embale el/los artículos/s a devolver en su envoltorio original.

3. Deje el paquete en Ciudad de Panamá, Obarrio, Edificio de Lesseps. Contactándonos nuevamente al +507 6352-7629 para realizar el cambio.

4. La mayoría de las devoluciones son procesadas en los siguientes 3 días laborables una vez recibido el paquete. Realizaremos el reembolso a su cartera CHOCOFIT. El importe de su Cartera, puede ser usado en su próxima compra. Una vez que el reembolso sea realizado, recibirá un email de confirmación.

5. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

 

Condiciones de Devolución

1. Dispone de 3 días para decidir devolver o cambiar una pieza (ropa). Por favor contáctese con nosotros en los siguientes 3 días posteriores a su recepción.

2. Los artículos devueltos no deben estar usados o deteriorados y deben devolverse en el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, estropeados, lavados o alterados de alguna manera.

4. Los artículos que tengan marcado expresamente que no pueden ser devueltos y los regalos, no podrán devolverse.

5. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados sin previa solicitud de devolución.

6. El Servicio de Recogida no está disponible para los paquetes devueltos. Las devoluciones se realizarán por tu cuenta.

7. Por favor, revisa las devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de los productos devueltos que no pertenezcan a CHOCOFIT.

Nota: El gasto y seguro de envío no son reembolsables. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

 

Dirección de Devolución

Ciudad de Panamá, Obarrio, Edificio de Lesseps. Recepción.

Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución, por favor, envíe un mensaje, al email [email protected] o al Whatsapp 507 6352-7629 le responderemos en 24 horas.

Nota: Por favor, no envíe su devolución sin haber notificado antes. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

 

GARANTÍA GENERAL

CHOCOFIT actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web www.chocofitpty.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, a lo anterior, el uso que cada usuario o suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de CHOCOFIT.

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Por ello ofrecemos garantía de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que no hayan sido objeto de abuso, negligencia, mal uso o haya sufrido desgaste natural y acorde a la naturaleza del producto en cuestión. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Por favor, contáctenos a través de email [email protected] o al Whatsapp +507 6352-7629 enviando un mensaje, indicando el/los artículos/s que le gustaría reparar o devolver y la razón. Le contestaremos en 24 horas. Le agradeceremos mucho su paciencia.

Una vez recibidas las instrucciones de devolución por nuestra parte, por favor, embale el/los artículos/s a devolver en su envoltorio original.

Deje el paquete en Ciudad de Panamá, Obarrio, Edificio de Lesseps. Contactándonos nuevamente al +507 6352-7629 para realizar el cambio.

La mayoría de las devoluciones son procesadas en los siguientes 3 días laborables una vez recibido el paquete. Si el producto es elegible para una devolución, realizaremos el reembolso a su cartera CHOCOFIT. El importe de su Cartera, puede ser usado en su próxima compra. Una vez que el reembolso sea realizado, recibirá un email de confirmación.

El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

Por favor, revisa las devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de los productos devueltos que no pertenezcan a CHOCOFIT.

La única responsabilidad de CHOCOFIT se limita a reparar o reemplazar productos que se devuelven dentro de este período de 30 días y que fueron comprados en www.chocofitpty.com . Aplican condiciones, como son: prendas de vestir. Donde el tiempo periodo máximo para solicitar el cambio es de 3 días posteriores a la compra. Ver términos y condiciones solo para ropa o prendas de vestir.  Los artículos que tengan marcado expresamente que no pueden ser devueltos y los regalos, no podrán devolverse.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

Para completar tu garantía, requerimos un recibo o prueba de compra.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.

Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros. 

* Cualquier ítem que sea ropa.

* Cualquier ítem que no tenga ningún defecto de fábrica. No aceptamos devoluciones o cambios de productos en buenas condiciones. Por favor asegurese de lo que está comprando. No hacemos devoluciones por problemas personales o cambio desición despues de recibir el producto.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío)

Por favor, no envíe su devolución sin haber notificado antes. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

Proceso de Garantía (donde aplique)

Si bien siempre indicamos a nuestros clients el procedimiento de garantía. Una vez recibidas las instrucciones de devolución por nustra parte, por favor embale el/los articulo/s a devolver en su envoltorio original.

Dejando el paquete en la Ciudad de Panamá, Obarrio, Edificio de Lesseps. Contactádonos al +507 6352-7629 para realizar el cambio y/o proceder con la solución del problema del producto en cuestión. Una vez recibido el equipo CHOCOFIT coordinará con un técnico capactitado para la revisión y diágnostico del producto en cuestión. El técnico dispondrá de 3 a 5 días hábiles para retirar el equipo.

Una vez retirado el equipo el técnico dispondrá de 10 a 15 días hábiles para dar su diágnostico o reparar el equipo en caso de que sea necesario. Una vez CHOCOFIT tenga el diágnostico se compromete y se asegurará de devolver el producto en perfectas condiciones o proceder con el cambio o reembolso a su CARTERA CHOCOFIT en caso de que el producto no tenga otro equipo igual disponible en stock.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado. La mayoría de las devoluciones son procesadas en los siguientes 3 días laborables una vez recibido el paquete. Realizaremos el reembolso a su cartera CHOCOFIT. El importe de su Cartera, puede ser usado en su próxima compra. Una vez que el reembolso sea realizado, recibirá un email de confirmación.

El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía el artículo a: Obarrio Edificio de Lesseps, recepción. Ciudad de Panamá

Nota: Por favor, no envíe su devolución sin haber notificado antes. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo o gift card cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado. 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Obarrio Edificio de Lesseps, recepción, Panamá.

Nota: Por favor, no envíe su devolución sin haber notificado antes. El dinero siempre quedará en su Cartera CHOCOFIT, no es reembolsable en efectivo. Quedará como nota de crédito disponible en futuras compras.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Favor contactarnos para mayor detalle y asistencia con reemplazo de producto:

Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected] 

ANULACIÓN DE LA ORDEN

A fin de evitar retrasos en nuestro procedimiento de despacho de órdenes, toda orden procesada no será sujeta a cancelaciones previas a su envío. Una orden procesada sólo podrá ser objeto de devoluciones de conformidad con las presentes políticas de Devolución.

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